Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

📦 Política de Devolução, Troca e Reembolso

Ferragem Fontoura - Rua Martim Felix Berta, 627, Porto Alegre - RS

Atualizado em: [15/05/2025]

🛠️ 1. Condições Gerais

Na Ferragem Fontoura, prezamos pela sua satisfação. Se você recebeu um produto com defeito, danificado durante o transporte ou que não esteja de acordo com as especificações anunciadas, você poderá solicitar a devolução, troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

📌 2. Regras para Devoluções e Trocas

Você pode solicitar devolução ou troca nas seguintes situações:

a) Produto com avaria (danificado no transporte)

  • Produto entregue com embalagem violada, amassada, rasgada ou molhada.

  • Produto quebrado ou com sinais visíveis de dano.

O que fazer:
Recuse o recebimento no ato da entrega ou entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

b) Produto com defeito técnico (ex: queimado, não funciona)

  • Produto apresenta mau funcionamento dentro do prazo de 30 dias.

  • Produto apresenta defeito de fábrica ou não está em condições de uso adequado.

O que fazer:
Entre em contato conosco com:

  • Número do pedido

  • Relato do problema

  • Fotos ou vídeo do produto com defeito

c) Produto em desacordo com o pedido

  • Produto recebido é diferente do que foi comprado (modelo, cor, tamanho, etc).

O que fazer:
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

⏱️ 3. Prazos

  • Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca por defeito ou mau funcionamento.

  • Para produtos com divergência ou arrependimento da compra (apenas se não foram utilizados), o prazo é de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

🔁 4. Como funciona o processo de troca ou devolução

  1. Solicite o atendimento via e-mail ou WhatsApp.

  2. Envie as informações solicitadas (nota fiscal, fotos, vídeos etc.).

  3. A loja enviará as instruções para devolução.

  4. O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

  5. Após a análise, será providenciada a troca, reembolso ou envio de um novo item, conforme o caso.

💸 5. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer.

  • Pix ou transferência: o valor será devolvido em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

O reembolso só será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

❗ 6. Produtos que não se qualificam para devolução

  • Produtos com sinais de uso excessivo ou danificados por mau uso.

  • Produtos fora do prazo de solicitação.

  • Produtos sem nota fiscal.

  • Itens personalizados sob encomenda (salvo defeito de fabricação).

📞 7. Atendimento ao Cliente

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco:

E-mail: contato@ferragemfontoura.shop
WhatsApp/Telefone: (1195044-2631)
Endereço: Rua Martim Felix Berta, 627 – Jardim Leopoldina – Porto Alegre – RS – CEP 91250-000

💬 Estamos aqui para garantir sua satisfação. Conte com a Ferragem Fontoura!